訂單處理與退換貨政策

訂單處理

• 日和生活道具店將透過超商取貨、中華郵政或統一宅急便遞送您的商品。
• 在收到您的款項後，一般情況下我們會在三至五個工作天內安排出貨；如遇訂單內商品有缺貨情況，會依據情況直接安排部分退款或者整筆訂單取消退款，不會在出貨前另行通知。
• 在訂單作業期間內，如有第二筆以上的訂單與您的收件人姓名電話地址相符的情況，我們會合併裝箱出貨；但如您兩筆訂單均未達免運門檻，您也實際支付了兩筆運費，我們會照常分兩筆訂單出貨。
• 若收到貨品後發現與您訂購項目不符或有破損的情況，請在收到貨當日透過email([email protected])向我們反映，來信請註明破損的項目並附上照片，我們會針對破損的部件進行補寄。
• 原廠商品各有不同的出廠包裝方式，但都不適用於台灣暴力的配送方式，所以在配送時我們會以保護個別商品本身為優先包裝，包括且不限於拆除原本包裝方式後個別防震包裝、將配件與本體個別防撞包裝、更換紙箱。若您無法接受，強烈要求我們以未拆封原箱狀態出貨，您也願意接受運送造成的破損，可以來信告知我們，我們會尊重您的需求安排原箱配送。
• 秉持環保概念與我們多年銷售玻璃製品運送的經驗，我們均用心包妥您的訂單後寄出，但整箱包裹只要從50公分處摔落必定會有內傷（所以一旦破裂我們會向配送業者求償，請理解我們也不願易發生這樣的事）；若您拆封後發現有破損，我們會針對破損的部分補寄給您（例如瓶身破裂補寄瓶身）。當然我們可以使用好幾倍的包裝材料將您的訂單包裝妥當，但請理解這些包裝材料對我們的地球是個負擔，要再回收再利用也有相當高的困難度。我們希望您能理解並認同環保的出發點，冷靜並平和的面對運送過程所造成的損傷，我們會提供一個合適的處理方式給您。若您有較高的運送要求，可付費選擇宅配配送。

退換貨政策

• 依中華民國消費者保護法規定，消費者享有七日鑑賞期（包含例假日）的權益，七日鑑賞期並非『試用期』，若商品如經拆封或者使用，以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
• 退貨的商品必須為全新狀態且包裝完整的商品，請務必保持商品、配件、內外包裝、活動贈品的完整性（商品外層破壞性包裝，例如熱縮膜，不在此限）；若以上項目有缺漏或者毀損，會依情況扣除價值減損後退回款項。
• 退貨請先統一透過email([email protected])向我們提出申請，我們會回覆並提供退貨指示。請以原始包裝方式寄回，包含完整之外箱、配件、商品、贈品等；若原外箱已丟棄，請另外使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼配送單或書寫文字，若因人為因素造成商品包裝損毀， 會依情況計算價值減損 。
• 日和生活會在收到您的退貨後兩天內確認，並最晚於兩周內退回款項(若原訂單採信用卡付款，亦將採刷退方式進行)。
• 為節省您的寶貴時間，目前日和生活暫不提供換貨服務，您可在辦理退貨的同時重新下單訂購即可。
• 若退貨後訂單金額未達免運費門檻，退款時需收取原出貨運費。